工作關係有不少寫個案的機會。
個案大多是為了幫助客戶快速接觸不同的時空的情境難題，在有限的研討時間內學習處理困境的心態手法和教戰守則，利用相對生動貼近現實的素材，提高後續實務應用的機會。
一直以來，我以為個案設定是我的強項之一，因為幾乎都得到客戶的回應「你就像我們肚子裡的蛔蟲ㄧ樣，超寫實。」他們每每在角色扮演的演練中無比入戲，且自然投射更多實際場景發生的形形色色，讓個案更加活生生（與血淋淋）。這實在是工作的樂子之一。
但人總有走到撞牆的時候。
這一兩個月準備某知名奢華品牌客戶的案子，一樣需要準備個案，一類與他們的顧客有關，另一類跟他們的員工有關。
過往的準備工作在此客戶身上變得困難執行：客戶有千萬理由不讓我們訪談相關對象、也不讓我們和第一線的同仁接觸；專案窗口本身對個案對象了解有限，無法提供有用的關鍵資訊。
況且，她的判斷力讓我有點擔心。
「你們就是我們TA啊～應該用自己的狀況來想想就蠻真實的吧？」
內心OS：「誰是你們的TA啊？你看到什麼條件覺得符合啊？」
想過去當神秘客直接田野調查。
「我可能買得起他們家的錶嗎？」
「把好幾趟大旅行的錢省應該可以吧？」
「那為什麼想要買他們家的錶？有做功課嗎？會考慮哪些事？」
「如果要看包，選哪款看好？」
「為什麼選那款？」
「現在都拿什麼包才算表現出某種『品味』和『偏好』？」
「現在根本就沒有任何行頭說得過去有需要那樣的包.......」
連怎麼演戲都想不出怎麼演。
專案時間實在太緊了，又忙又累，且進到那種精品店環境也實在讓我不舒服，或許也是自己的偏見和排斥感，最後完全沒有實際去體驗現場。
那要如何貼近現實呢？
儘管曾經研究過「有錢人」，從理財金融的角度、從購屋購車的角度等等，但這類消費面向的切入點，相較於「奢華精品體驗」，仍舊多了點日常生活理性功能性需求。對於「精品」購買者心態行為模式的了解，實在有距離。
先是掃描身旁的人脈資源，確實是有「有錢人」，他們也買買奢華精品，或在這個行業工作。用問的，雖知一二，但終究不如面對面掃描能帶來的手感。
嘗試從幾個實際人物和相關素材中變形，試圖描繪這種類型的人。進入有錢人的世界真會感到痛苦和自己的無能，常識、直覺、研究力、想像力、聯想力、同理力，全都努力使上，試圖讓它合情合理，也花了功夫埋梗鋪陳這類個案的背景和微妙的內在需求。
不料，客戶覺得不真實啊～
「我們的客人沒有那麼上進啦～玩樂遊戲人間就是他們的生活啊～」
「要有ㄧ種是愛慕虛榮的月光族小資女，因為太愛我們的品牌了，喜歡就會分期刷卡買.......」
「那個個案的人怎麼好像家境都很不錯？」
（你們家東西真的很貴欸，家境要不錯啊，不然勒？月薪4萬多的小資女分12期15期也真的沒剩什麼錢，況且小資女還是有其他日常需要的小確幸花費要付.......）
不知是客戶自己不夠了解這次的個案對象，還是我寫的東西真的脫離現實.......
顯然，借我當原型的周邊朋友，儘管會買精品，但都太上進、太有分寸了。而自己內在的價值觀原來如此深厚（例如：人不該由「擁有什麼物質物件」來定義自己），讓我很難去同理「擁有名牌包」或「穿戴名牌」究竟是什麼樣的實質感受，特別是那種其實是ㄍㄧㄣ出來買的那種。
於是，面對這是一個真正需要創造力的任務，挫敗了。有些世界的角落，我真的很難進入。
奢華精品的感性遠見、品牌價值、設計美學、工藝精神，我能夠理解，那確實能夠驅動滿足許多內在渴望。但它之所以奢華，正是因為某種有條件前提的排他性（exclusivity）。
奢華精品產業，是否是個不食人間煙火的世界？
抑或，不食人間煙火的是黔驢技窮的自己？
人多的地方我就煩......
什麼熱門餐廳、打卡熱點，虛的多.......
這些人對話都講這些543，聽不下去......
我就是孤僻......
這次個案設定的挫折感只是冰山一角。這種「不食人間煙火」的個性、欠缺社交人際互動的生活型態，可是會對工作品質與生產力產生不利與不力影響的.......意識到這，備受衝擊！
「你要下山，走入人群.......」一個朋友的話在腦中響起。
然後，橋本忍（日本著名編劇家）的話不時浮現。
他說，所謂角色刻畫，真的是非常微妙而費力的工程。厲害的劇作家，腦袋裡關於人的資料庫既廣既深，因此能夠很快速地搜尋出合適的素材來處理情節的需要，創造張力和深度。
橋本忍自身，對此下了苦工，進行他的「山手線法」。在工作之餘坐上山手線電車，觀察許許多多可能創造亮點的人們，不止徹底觀察臉型特徵，還包括肢體動作，想像對方的故事和喜怒哀樂。觀察生活，揣摩生活，再解構生活，從中累積建立他個人的資料庫。
黔驢我是被刺激到沒錯，對人的好奇心重新燃起，視線不再看著人和人之間的空隙，而落在這些與我擦身而過的人身上。偶爾也是需要出現在人潮多而吵雜的地方，偶爾也是需要去路過熱門夯點，偶爾也是需要去聽543的對話和種種故事，偶爾也是需要多問幾個問題，才能蒐集累積到更多「除了我自身之外」的世界的細節事證，才不至於忽視太多紛擾芸芸的「當下」。
看樣子，如果工作跟人間有關，還真的必須走進人間。
後記：隨機又搜了一下橋本忍，竟看到他7/19在家中辭世的消息。黑澤組在天國相會了......
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