覺得有點遺憾，本週有些抱怨需要抒發，我大概需要讓自己放下它們。
莫名其妙的一些案子全部擠在五六月出現，還都很急。負責客戶業務開發洽談與客戶事項溝通的同事五月初休假出國去，所有的briefing，時間急迫下只能就他的筆記字面上做交代。
破洞裂縫不合身等等問題，全在他出國的這段時間抖了出來。
這種事坦白說都不是新鮮事，N百年就遇過，這一向是知識工作者生產線上的痛。
有人喜歡做案子，不喜歡call案子、賣案子。有人喜歡賣案子，不喜歡做案子。沒有案子進來，愛做案子的人沒搞頭。賣了案子沒人做，以後案子很難賣。這原本該是互補合作各取所需的生產線。
然而工作本質性上的落差和個人性格與價值標準的落差，往往造成工作狀態與專案進行的風暴和阻礙。
前端業務開發的人，需要業績、需要成交、需要卡位，掛羊頭賣狗肉、販賣（事事可解之）魔術、舌燦蓮花加個人魅力，反正就是把客戶搞定，把案子賣掉。進到解決方案設計，我們就事論事的做案子人，就覺得不對勁。
「這是真正的問題嗎？」
「你覺得你跟客戶建議的方式能解嗎？」
「客戶到底預期什麼？」
「你有跟客戶釐清OOXX嗎？」
「你有考慮到XYZ本質上的限制嗎？」
越發問越覺得是火坑。
業務開發的人總覺得，我都已經搞定了，客戶要這個就給他這個就好，你管這麼多幹嘛？但同時，又好像必須尊重後端同事的意見，以示團隊感。
「沒關係，我從來沒有跟客戶保證什麼。你覺得應該怎樣就怎樣。」
「我休假時麻煩你直接去跟客戶釐清，跟他們溝通說明，他們ok的～」
客戶看似開放地幫助我釐清他們的意圖和預期，也大方分享一些內部資料。結果，跟同事brief給我的不ㄧ樣。
客戶看似開放地尊重我提供新的規劃方向，也相當慎重地email地來釐清我修正規劃的緣由。
「可是xxx是我們要做這次專案的前提，如果沒有xxx，就失去這次專案的目的。況且，我已經跟S確認過，他說這樣做沒有問題，有回我OK.......而且我早就跟同事都佈達好了........」客戶在電話中如此婉轉表達她的顧慮和拒絕翻案。
都是話術。
客戶心中的OS我可以如此模擬：「不是都已經說好了嗎？這人是來幹嘛的？」
這已經不是第一次這位同事讓我在客戶認知中成了個「來鬧、來亂、搞不清楚狀況」的人。（但WTF，誰才是來亂的！）被這樣貼標籤只能隱忍，因為不可能在客戶面前扯自己同事後腿，尤其當我這位同事在該客戶心中根本是個說話價值連城如「救世主」般的顧問。
為了讓專案有進展，不得不在同事休假時打擾他以還原求證一些briefing之外的「溝通細節」。
「我是有提可以做xxx，但我沒有說一定要做。」
「我從來沒有保證或認可她什麼，我看到她寄來的email我也很驚訝........」
「沒關係，我也會想一想該怎麼辦。等我回來我們看怎麼辦。」（註：回來後再一天就要deliver）
同事跟客戶的話都不能challenge，再責怪或硬要說服也無濟於事。
在這種處境下工作，非常不舒服，非常困難。
這位同事，是有顯赫的資歷和戰績，論專業能力，有不少令我相當佩服的長處，完全是我所不及也是我能夠學習的對象。但，他有時實在太會濫用他的長處，被自己的長處迷惑住，失去判斷實質狀況的能力，造成他人的困擾，一次次累積一起工作合作時的疙瘩。
總結這篇抱怨我的感覺大概是卡萊爾在《英雄與英雄崇拜》裡寫的：
「這些社會上的顯赫人物像是鈔票，全代表黃金；有些鈔票是偽幣，我們能夠容忍一些假鈔票；甚至很多假鈔票；但全部鈔票都是假的，或大部份是假的，則不能容忍！」（p.13）
我不知道我還可以容忍多久。
關關難過但關關必須要過，必須喚起自己的智識智慧和情緒智慧，但求問心無愧。
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